Kaip DNSB fiksuoja gyventojų skundus ir prašymus?

Bendrijos veikloje tvarka ir skaidrumas prasideda nuo tinkamo dokumentų valdymo. Tam, kad gyventojo kreipimasis į bendrijos pirmininką ar valdybą turėtų teisinę galią ir sukurtų pareigą atsakyti, jis turi būti pateiktas raštu, o bendrija privalo jį oficialiai užfiksuoti.

Privaloma registracija

Visi butų ir kitų patalpų savininkų raštu pateikti prašymai, skundai ir kiti dokumentai bendrijoje privalo būti registruojami ^[1]. Tai reiškia, kad pirmininkas negali tiesiog „priimti žinion“ rašto jo niekur neįtraukdamas. Konkreti registravimo ir nagrinėjimo tvarka (pvz., registracijos žurnalas, elektroninė sistema) turi būti nustatyta bendrijos įstatuose ^[1].

Atsakymo terminai

Įstatymas numato aiškų terminą, per kurį bendrijos pirmininkas privalo sureaguoti į savininko kreipimąsi. Pirmininkas privalo per 10 darbo dienų nuo kreipimosi gavimo dienos suteikti išsamią informaciją ^[1].

Šis terminas taikomas informacijai apie:

• Bendrijos organų (pirmininko, valdybos, susirinkimų) sprendimus;
• Bendrijos turtą;
• Kaupiamąsias lėšas;
• Įmokas ir kitus privalomus mokėjimus.

Techninių pranešimų fiksavimas

Jei gyventojo skundas yra susijęs su namo technine būkle (pvz., pastebėti konstrukcijų įtrūkimai, inžinerinių sistemų gedimai, gaisrinės saugos ar sanitariniai pažeidimai), tokie pranešimai taip pat turi būti fiksuojami. Atliekant nuolatinius stebėjimus, techninis prižiūrėtojas privalo fiksuoti ir vertinti savininkų (naudotojų) pranešimus apie pastebėtus defektus ^[2].

Pateikta informacija yra rekomendacinio pobūdžio ir parengta vadovaujantis nurodytais teisės aktais.

Šaltiniai:

[1] LIETUVOS RESPUBLIKOS DAUGIABUČIŲ GYVENAMŲJŲ NAMŲ IR KITOS PASKIRTIES PASTATŲ SAVININKŲ BENDRIJŲ ĮSTATYMAS, 14 straipsnis, 7 dalis.

[2] STATYBOS TECHNINIS REGLAMENTAS STR 1.07.03:2017, 91 punktas.